Nasıl Çalışıyoruz — PEH · Adım Adım Entegrasyon Süreci

Nasıl ÇalışıyoruzHow We WorkКак мы работаем

Proje AdımlarıProject StepsШаги проекта

01 · İLK GÖRÜŞMEFIRST MEETINGПЕРВАЯ ВСТРЕЧА

Tanışma & İhtiyaç AnaliziIntroduction & Needs AnalysisЗнакомство и анализ потребностей

Müşterimizi yakından tanıyor, mevcut durumunu ve hedeflerini dinliyoruz.

We get to know our customer closely, listen to their current state and goals.

02 · TANITIMPRESENTATIONПРЕЗЕНТАЦИЯ

Çözüm VizyonumuzOur Solution VisionНаше видение решения

Deneyimlerimizle harmanladığımız vizyonumuzu ve potansiyel çözümlerimizi tanıtıyoruz.

We present our vision and potential solutions blended with our experience.

03 · ÖN ANLAŞMAPRE-AGREEMENTПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Kapsam BelirlemeScopingОпределение масштабов

Çizilecek yol haritasının sınırlarını belirliyor ve ön mutabakat sağlıyoruz.

We determine the boundaries of the roadmap to be drawn and reach a pre-agreement.

04 · İLK AUDITFIRST AUDITПЕРВЫЙ АУДИТ

Süreç AnaliziProcess AnalysisАнализ процессов

Mevcut yapıdaki veri akışını ve temel süreçleri incelemek için ilk denetimi başlatıyoruz.

We start the first audit to examine the data flow and core processes in the current structure.

05 · İKİNCİ AUDITSECOND AUDITВТОРОЙ АУДИТ

Derinlemesine İncelemeIn-depth ReviewУглубленное изучение

Sorunların kök nedenlerini, CX ve CRM açıklarını bulmak için daha detaylı analiz yapıyoruz.

We conduct a more detailed analysis to find root causes of problems, CX and CRM gaps.

06 · FİNAL AUDITFINAL AUDITФИНАЛЬНЫЙ АУДИТ

Raporlama ve TeşhisReporting and DiagnosisОтчетность и диагностика

Tüm denetim verilerini konsolide ederek sistemdeki fırsatları ve teşhisimizi netleştiriyoruz.

By consolidating all audit data, we clarify the opportunities in the system and our diagnosis.

07 · TASARIM SUNUMUDESIGN PRESENTATIONПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОЕКТА

Mimari Çözüm ve Yol HaritasıArchitectural Solution and RoadmapАрхитектурное решение и дорожная карта

Geliştirdiğimiz özelleştirilmiş AI entegrasyonu, CX ve CRM tasarım mimarisini sunuyoruz.

We present the customized AI integration, CX and CRM design architecture we have developed.

08 · NİHAİ ANLAŞMAFINAL AGREEMENTФИНАЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Proje BaşlangıcıProject Kick-offСтарт проекта

Operasyonel takvim ve tüm proje detaylarında el sıkışarak sözleşmeyi imzalıyoruz.

We shake hands on the operational calendar and all project details, and sign the contract.

09 · HARİTALANDIRMAMAPPINGКАРТИРОВАНИЕ

Müşteri Yolculuğu TasarımıCustomer Journey DesignПроектирование пути клиента

Tüm temas noktalarını, şikayet süreçlerini ve kullanıcı deneyimini uçtan uca haritalandırıyoruz.

We map all touchpoints, complaint processes, and user experience end-to-end.

10 · KURULUMINSTALLATIONВНЕДРЕНИЕ

Sistem EntegrasyonuSystem IntegrationСистемная интеграция

Planlanan teknolojik altyapıyı, CRM sistemini ve yapay zeka araçlarını canlıya alıyoruz.

We take the planned technological infrastructure, CRM system, and AI tools live.

11 · İLK 3 AY YAKIN TAKİPFIRST 3 MONTHS CLOSE TRACKINGТЩАТЕЛЬНЫЙ МОНИТОРИНГ ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА

Süpervizyon ve OptimizasyonSupervision and OptimizationКонтроль и оптимизация

Kurulum sonrası sistemin hatasız işlediğinden emin olmak için 3 ay boyunca yakından izliyoruz.

We closely monitor the system for 3 months post-installation to ensure flawless operation.

12 · 3 AYDA BİR 3 GÜNLÜK AUDITQUARTERLY 3-DAY AUDIT3-ДНЕВНЫЙ АУДИТ КАЖДЫЕ 3 МЕСЯЦА

Sürekli Gelişim DenetimiContinuous Improvement AuditАудит непрерывного развития

Sistem sağlığını korumak ve güncel kalmak için her çeyrekte 3 günlük detaylı denetim gerçekleştiriyoruz.

We conduct a detailed 3-day audit every quarter to maintain system health and stay updated.

13 · SONUNDA TOPLANTIFINAL MEETINGИТОГОВАЯ ВСТРЕЧА

Değerlendirme ve GelecekEvaluation and FutureОценка и планы на будущее

Tüm sürecin gelişim raporlarını sunuyor, elde edilen ROI'yi değerlendirip bir sonraki hedefleri belirliyoruz.

We present the development reports of the entire process, evaluate the ROI achieved, and set the next goals.

Ücretlendirme & İş ModelleriPricing & Business ModelsЦенообразование и бизнес-модели

Önce Tanı, Sonra YatırımDiagnosis First, Investment SecondСначала диагностика, потом инвестиции

Sürecimizin başındaki İlk Görüşme, Kapsam Belirleme ve Audit (Denetim) adımları tamamen ücretsizdir. Ücretlendirme; bu analizlerin sonucunda ortaya çıkan teşhis raporuna ve sunulacak hizmetin nitelik ile niceliğine (kurulacak sistemin büyüklüğüne ve veya verilecek danışmanlığın niteliğine) göre size özel olarak şekillenir.

The initial steps of our process, including the First Meeting, Scoping, and Audits, are completely free of charge. Pricing is tailored to your specific needs based on the diagnostic report and the quality/quantity of the services required.

Начальные этапы нашего процесса, включая Первую встречу, Определение объема работ и Аудит, совершенно бесплатны. Ценообразование адаптируется к вашим конкретным потребностям на основе диагностического отчета.

Proje Bazlı KurulumProject-Based SetupПроектная установка

Sıfırdan CRM mimarisinin kurulması, CX süreçlerinin tasarlanması ve yapay zeka araçlarının entegrasyonu için tek seferlik proje bedeli.A one-time project fee for setting up CRM architecture from scratch, designing CX processes, and integrating AI tools.Единовременная стоимость проекта за создание архитектуры CRM с нуля, проектирование процессов CX и интеграцию инструментов AI (ИИ).

Aylık Retainer (Danışmanlık)Monthly RetainerЕжемесячное обслуживание (Консалтинг)

Mevcut ekiplerinize sürekli stratejik destek, üç aylık düzenli auditler ve performans optimizasyonu için aylık sabit ücretlendirme.A fixed monthly fee for ongoing strategic support for your teams, regular quarterly audits, and performance optimization.Фиксированная ежемесячная плата за постоянную стратегическую поддержку ваших команд, регулярные ежеквартальные аудиты и оптимизацию производительности.

Teori Değil, Saha TecrübesiNot Theory, Field ExperienceНе теория, а практический опыт

Kanıtlanmış Müşteri Operasyonları BaşarısıProven Customer Operations SuccessДоказанный успех клиентских операций

Kurucumuz Enes Pehlivan'ın global teknoloji devlerinin (TECNO, Nothing) satış sonrası destek, kullanıcı rehberleri ve S.S.S. altyapılarını sıfırdan kurma, ölçekleme ve yönetme süreçlerindeki canlı operasyon tecrübesi, PEH'in 13 adımlık çalışma metodolojisinin omurgasını oluşturmaktadır.

Our founder Enes Pehlivan's hands-on experience in building, scaling, and managing the customer support, user manuals, and FAQ infrastructures of global technology giants (TECNO, Nothing) forms the backbone of PEH's 13-step working methodology.

Практический опыт нашего основателя Энеса Пехливана в создании, масштабировании и управлении инфраструктурой поддержки клиентов глобальных технологических гигантов (TECNO, Nothing) составляет основу 13-этапной методологии PEH.

Çalışma şeklimiz sadece süreç tasarlamaktan ibaret değil; tasarlanan süreçlerin sahada saniyeler içinde yanıt üretebilmesini, ekiplerin ve yapay zeka entegrasyonlarının hatasız çalışmasını sağlamaktır.

Our model goes beyond simple process design. We ensure that designed operations resolve complaints in seconds, making certain that support agents and AI integrations run flawlessly.

Наша модель выходит за рамки простого проектирования процессов. Мы гарантируем, что разработанные операции решают жалобы за секунды.

Müşterimizle ilk temastan itibaren kusursuz bir yolculuk.A flawless journey from the first contact with our customer.Безупречный путь с момента первого контакта с нашим клиентом.